設計思考 / Design Thinking – 1

上回我們提到了Design Thinking 。無巧不巧的,昨天我意外發現提出Design Thinking 的IDEO 的現任執行長Tim Brown 所撰寫的《Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation》 (中譯 :設計思考改造世界 ),即將在9/1推出中文版。所以,不來好好介紹一下 Design Thinking 似乎說不過去。

提到 Design Thinking ,不能不提美國享譽國際的創新設計公司IDEO。IDEO保持 著全球得獎最多,得獎率最高的榮譽,美國財經雜誌評選為全球十大最創新企業之一。IDEO擅長於提供創新的設計思考策略,協助客戶開發出真正的內容創新,創建品牌差異化。IDEO不只是設計傳統的外觀,其設計內容橫跨了產品、建築、展場、企業識別形象,甚至商業模型等。IDEO之所以和其它的設計公司不同,不在於設計的類型,而在於其設計的思考方法 – Design Thinking 。

IDEO創辦人之一的比爾.摩格理吉(Bill Moggridge) ,於1981年為GRiD Compass設計全球首部手提電腦 ,被公認為全世界第一台筆記型電腦的設計人。他說:服務,必須去設計你所擁有的,去設計你所使用的,要跳脫物體本身,去想「服務」這件事 。基於這裡念,不管是牙刷、拖把、刮鬍刀、手機、滑鼠等各種不同的產品,在產品設計之前,IDEO都會在全球各地蒐集消費者的使用行為,從中找出消費者尚未被滿足的需求。再進行產品技術開發、選擇、造型設計等步驟,進而提高產品成功的機率。

美國廣播公司 ABC的Nightline節目,曾在1999年做一IDEO專題報導—『深掘(Deep Dive):一家公司創新的祕密武器』, 該報導中Nightline要求IDEO組成一個團隊,要求在5天之內,重新設計消費者再熟悉不過的超級市場購物推車,以展示他們的設計流程、風格與方法。 這段報導完整的顯示出設計思考 Design Thinking的實際運作模式, 成為介紹Design Thinking 的絕佳教材。

看完了影片,有了大致的概念,現在我們就來逐步解說什麼是設計思考及設計思考的過程。

Design Thinking 設計思考是一透過『以人為本』、 以改善人類的生活為目標的設計原則來激發創新的方法。所謂『以人為本』的創新,是透過徹底的瞭解與直接置身其中的觀察來瞭解人們真正的需求與渴望、人們的喜惡, 再藉由流程或軟硬體的優化,進而發展出來的創新。訴求的是創造比原有產品更能滿足需求與渴望的新點子或新產品,而非把原有的點子或產品變得更好看、更好用、更加吸引人而已。

整個過程會經歷三大階段:
• 靈感的啓發( Inspiration )— 經由問題、機會等情境而產生尋求解決方案的動機。
• 點子發想( Ideation )— 經由腦力激盪來產生點子,將點子強化獲評估並測試。
• 實作( Implementation )— 將產品導入市場的規劃。

這三個階段並非絕對的線性,在過程中可視需要跳回先前的階段,尤其是“靈感的啓發”和“點子發想”兩階段。一個成功的創新產品可能會經歷很多次的點子發想或問題的釐清。

圖片來源 : http://farm4.static.flickr.com/3376/3658108627_c85af59560.jpg

將上述的三大階段再細分,可將Design Thinking 分為六個步驟:
• 理解( Understand)— 透過經驗而發展出的背景知識,為日後描述設計挑展的基礎。
• 觀察(Observe)— 設計者直接進入實際的情境、場地和使用者進行互動:問問提、請使用者描述他們使用情境、觀察使用者的使用狀況。如之前的格文中提到的,有時候使用者甚是因為習慣了而不知道他們有使用上的問題。前兩個階段,就是利用設計者的敏感度與同理心來達到『以人為本』的創新設計。
• 定義(Define)— 瞭解需求後,設計者要開始定義問題。展現的是設計者的洞察力。
• 產生點子(Ideate)¬— 腦力激盪。
• 原型製作(Prototype)— 此為Design Thikning 相當重要的一環。原型 講求快速,不講求精緻,可以是素描或模型,所以材料並不講究,身邊喝完的飲料空盒即可。
• 測試(Test)— 將手邊的原型交給使用者使用,收集使用者反應回饋。如果使用者不滿意,則視回饋結果決定要回到之前的哪一個步驟。再獲得另一原型後,在拿去市場上給使用者使用。如此多次的反覆過程,會讓最終上市的產品達到滿足最多使用者需求的效果。

史丹佛大學的D.School有一圖表將這六步驟的迭帶過程表達的相當傳神。

Design Thinking有很多東西可以分享,所以筆者決定將之分為二篇幅。今天介紹了IDEO、介紹了Design Thinking的Process ,下一篇會介紹Design Thinking的Model即身為一個設計思考(Design Thinker)所需的條件。另外,筆者曾在閱讀Tim Brown的《Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation》後,製作了一張Poster,也會在下星期一併分享。

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