創新催化師&why?what’s stopping you

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前些天坐飛機的時候,和旁邊的紳士聊了一下天。那是一位小企業的老闆,要來台灣和大陸談些生意。他對於我從事的 innovation facilitator(創新催化師)感到好奇,因為這段對話很有意思,所以和大家分享。也希望藉由這分享,讓大家更了解所謂的innovation facilitator(創新催化師)是怎樣的角色及一個思考工具”why?what’s stopping you”。

首些,他問我顧問和創新催化師有什麼不同。在我看來,創新催化師和顧問最大的不同是顧問根據他的經驗告訴你要怎麼做,而創新催化師不和你說你要怎麼做,創新催化師的角色是協助你思考。在釐清問題時,可能協助你保持客觀或是協助你更全面的來看待問題。在想點子的時候,協助你從不同的角度來跳出框架思考。在分析時,協助你專注在最重要的觀點上,而非漫無目的。執行時,協助你把眾多該做的事化簡為一個有系統易執行的方案。

接著,他和我聊到他公司目前遇到的一個人事問題,問我應該要怎麼辦。我說,我不能和你說要怎麼辦,因為只有你知道要怎麼做最好,你只是還沒有找到。但是我可以幫你找到這個辦法。也繼續了以下的對話。

長話短說,背景就是他有兩個職員讓他相當困擾,而他不知道要怎麼和那職員溝通。我當然不認識那兩個職員,我簡單的問他一些問題,如:”是哪些事讓你困擾?”,”你曾經試過什麼方法來改善這狀況?”來了解大概的情況。我把對話過程簡化如下:

對方根據我的提問和我介紹背景資訊。
突然,對方領悟到說:”其實好像其中一個人才真的是問題,另外一個其實並不是問題。”
繼續在問答中描述關於那位關鍵職員的相關背景。
中間我又問了:”那你為什麼還留著他?”
對方說:”所以你的建議是把他 fire掉!”。
我回答:”我說過我不會和你說要怎麼做,因為你比我更清楚怎麼做最好,我只是問你為什麼還留著這個人。一定有一些原因,比如說他可能很擅長一些工作。”
對方想了想,搖搖頭說:”沒什麼特別的長處。所以我覺得你還是要我把他裁掉”。
我說: “如果把他裁掉問題就解決了,那聰明如你,應該早就把他裁了。一定是這無法解決你真正的問題或是一定有什麼原因阻止了你把他裁掉?”
至此,對方和我說:”不用解釋了,我完全了解創新催化師為甚麼可以幫助人思考了。請你改天到我公司和我的員工們引導或是培訓,應該對他們會有幫助。”

可能你不能從這樣的對話體會出來,因為那只是很平常的談話。但是對那位老闆而言,我們只談了20分鐘,但是卻幫他釐清了一些困擾他半年的錯綜複雜的問題。裁掉那位員工應該不是件難事,身為企業的擁有著,他自然有著裁員和雇人的權利。如我所說,他沒做,一定是這無法解決他真正的問題或是一定有什麼原因阻止了他把那位員工裁掉。他雖然沒有和我分享真正的原因,但他說他一直都知道這些問題,只是他無法把這些問題的關係都串起來。以致於,他覺得他好像什麼都清楚,但是他什麼都不清楚,也是因為這樣,他遲遲無法做出對應方案。讓他印象最深刻的是,我們只談了20分鐘。他說相信他總有一天會搞清楚,但是沒想到透過我這個外人,問了一些”why?”和”what’s stopping you”竟然短短20分鐘就讓他把問題間的相關性都釐清了,也知道接下來回去他要怎麼處理這件事。

你也許有我上述分享的這種經驗,有時候和他人一起討論一些議題,透過一個和議題無關的人的客觀問題和觀察,往往能有一種原來如此的驚嘆。也是為什麼在國外有一些創新企業會邀請所謂的innovation facilitator(創新催化師)來協助他們思考。如果你沒有創新催化師可以協助你,why? what’s stopping you? 是一個很好用的工具。你可以透過和自己的對話,並將之紀錄下來,紀錄的結果會像是一張網,把問題間的關係清楚的呈現。

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