迪士尼的創新

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因為有朋友在Disney工作,上星期趁感恩節尖峰前去了趟Orlando,以拜訪朋友之名,行遊玩Disney之實。很小的時後去過一趟加州的Disney,那時的印象就是一堆公主和Mickey等卡通人物,還有那座夢幻的不像話的城堡。原以為長大了,對Disney的公主和Mickey等卡通人物不再有狂熱,也不太敢乘坐雲霄飛車的我不能像小時候那麼盡興享受Diney。去了才發現,Disney就是Disney,因為替遊客著想,處處創新,讓magic永遠存在,不論大人小孩都能享受magic。

簡單分享我自己注意到的一些小創新:

1.讓排隊變得有趣

有時候Disney裡的排隊等候時間可以很長,1~2小時只為了一個雲霄飛車或是一場秀是很平常的,但卻可以破壞你的樂趣。所以Disney在極受歡迎的一些項目中透過一些巧妙的方法,來減少等待時間或是讓等待不那無聊。比如說在排隊時播放一些影片,轉移你的注意力,讓你以為這個ride已經提前開始了。或是在排隊路線中有一些櫥窗展覽,比如說animal kingdom中的Expedition Everest 就在排隊路線中介紹很多有關yeti的傳說,一來遊客有事可做,照相或是學習Yeti的知識,二來讓遊客好像已經身在那種情境之中,期待著接下來在Everest的神祕之旅。

2.做好小細節,讓Maigc長存

一晚在Epcot樂園待超過了關門時間一小時,意外看到disney夜班員工為第二天的一些準備工作。意外發現我走過無數遍的一些橋,是充滿機關的。我從來沒留意我照相的柱子旁有著許多機密按鈕,沒發現原來旁邊有些活動柵欄。只因為Disney藏的太好了,讓人以為所有發生的事都是魔術。另外我喜歡他們連和孩子的對話都事先有準備,比如說Mickey Mouse只有一個,孩子早上在Magic Kingdom 才看到Mickey Mouse穿著水手服,下午就又看到Mickey Mouse在Animal Kingdom穿著聖誕裝,忍不住問Mickey Mouse,“你是怎麼變來變去,穿越不同的主題公園的?”Mickey Mouse就會回答,“我剛剛才和米妮討論說,我早上在Magic Kingdom看到這小公主,現在又在Animal Kingdom看到她,她是怎麼變來變去,穿越不同的主題公園的?” 孩子們笑了,照了相後去找其他的卡通人物去了。繼續認為Mickey Mouse有著魔力,可以穿越時空。

3. 故事

Disney很多rides都有故事主題,不是只是普通的雲霄飛車,只有刺激。每個遊戲都有精心設技,都有個故事,好像你是在經歷那故事的軸線,而不是去玩雲霄飛車。所以有些讓我一樣不喜歡玩刺激遊戲的人,也被吸引去玩一下,只為了看看那故事,雖然看得過程太過刺激(哈)。像我個人覺得Hollywood中的tower of terror 對我來說有點太刺激,但是我回頭玩了三回只為了看他前面的一些場景,讓我真的有穿越時空的感覺。所以很恐怖,還是想要進去,只因為想要看故事,不怕冒險。

4. 和科技結合

Disney的秀何其多,如小美人魚,美女與野獸,獅子王,尋找Nemo,場場都精彩。有百老滙式的秀,有3D秀,也有特技表演。我最愛的一場秀是在Hollywood的 Fantasmic,運用科技將整場秀只有不斷地WOW!WOW!大家都說那是一場great的秀,我到了現場,才發現那根本是一場Beyound great的秀。我坐在第三排中間,感覺甚是強烈。這裡有一個youtube上分享的影片,雖不如在現場那般震撼,也沒那麼清楚,因為很多是水幕但是仍值得一看。

我在Disney的時間不是特別長,但超乎我原來預期的長,因為每天不到關門不罷休,延長幾小時我就多待幾小時。誰說Disney只是孩子的樂園?只能說Disney之所以如此成功,真的是因其注重客戶的感受,用心創新。

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