关于创意解难流程引导

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Creaffective提供的服务当中,有一项称为创意解难流程引导(creative problem solving facilitation or CPS facilitation)。这项服务旨在帮助客户采用系统的方法来创造性地解决问题。要了解这个相对新颖的概念,我们先来看看什么是流程引导。

流程引导(facilitation)指的是设计与引导一次成功的会议的过程。流程引导可以有不同的目的,比如群体决策,群体解决问题等等。很多人都有过糟糕会议的经历:不够明晰的主题,杂乱无章的讨论,缓慢拖沓的节奏,最后形不成共识或决策。这些问题往往可以采用流程引导来解决。引导师首先与客户进行详细的会谈,了解会议的目的,确认谁将会是会议的参与者。然后,引导师将与客户互动来规划好会议的流程和规则。在会议当中,引导师会细致地观察会议的进程,确保会议按照预先制定的计划进行,鼓励所有的与会人员积极参与,促进与会人员之间的理解,确保每个人都遵守会议的规则,应用某些思维的方法,引导会议准时结束并达到预期目标。在这里引导师的职责似乎类似于会议的主持者,但是这里有一个非常重要的区别:引导师不干涉会议的内容,仅仅干预会议的流程。举个例子,即便引导师不了解生物技术,她/他仍然可以引导一个生物技术专家的小组讨论。所以流程引导与会议主持是有本质区别的。基于同样的原因,流程引导也与咨询(consulting)完全不同。

那什么是创意解难流程引导呢?这是流程引导的一种,它是基于一个称为创意解难(creative problem solving or CPS)的流程。创意解难是旨在创造性解决问题的一个系统的方法,由广告公司创始人Alex Osborn 和大学教授Sidney J. Parnes在20世纪五十年代创立。有几个重要的关于创造力的会议都教授这种方法,比如创意解难学会(Creative Problem Solving Institute), 欧洲创造力学会(Creativity European Association)等等。这个流程包括三个步骤:

详尽深入的分析问题,
多种方式的激发创意
系统地把创意转化为解决方案


在每一个步骤里,都有一系列的方法可以采用。有经验的引导师可以根据具体的问题,采用不同的方法来引导与会人员达到预定的目标。具体来说,引导师可以教授一些方法来帮助与会人员用不同的方式分析问题和构建问题,可以采用脑力激荡,强制关联或者其他方法来激发创意,然后再使用一些方法来筛选和优化创意,最终以优化的创意为基础,采用特定的思维工具来开发出一个完整的解决方案。通常,要有效地使用这个流程,必须要有经验丰富的引导师。

通过以上的解释,我们可以看出创意解难的流程引导与创造力培训是完全不同的服务。创造力培训的目的是为了解释和训练创造性思维的方式,工具和技巧。而创意解难的流程引导,尽管包含培训的内容,其主要目的是为了解决一个真实存在的问题。如前所述,一次缺乏设计和引导的会议往往是效率低下的。而引导师精心设计和巧妙引导的创意解难流程,可以激发前所未有的创意,并最终形成高效的解决方案。

此外,我们还可以看出,流程引导与传统意义的创新咨询也不相同。传统意义的创新咨询中,咨询顾问常常会提供自己的创意和解决方案。而在流程引导中,所有的创意和解决方案都来自客户自己的团队。引导师的主要职责是根据创意解难的流程来设定会议的流程,制定规则,根据不同的问题和会议的具体环境,选用最佳的思维工具和技巧,鼓励所有人的积极思考和参与,大幅度地提升团队的创造力,确保最终获得创造性的解决方案。由于创意解难流程的通用性,灵活性和高效性,其流程引导在美国,欧洲,台湾等地的公司都受到欢迎。

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