问题构建的技巧

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管理学巨匠Peter Drucker 说过,最严重的错误并非来自错误的回答,真正危险的是提了错误的问题。当人们在试图创造性解决问题时,最不希望发生的,恐怕就是费尽周折,最后才发现攻克的是一个并不需要解决的问题。一个经典的例子是在美苏争霸时期,两国的宇航事业也是你追我赶。两国宇航员面临同一个问题:钢笔或圆珠笔在失重状态写无法写字。美国人花费上百万美元,最后开发出一种在零重力下能够写字的钢笔。苏联人的方法很简单:用铅笔。对美国人来说,他们也许把问题定义成为:如何使钢笔在零重力下写字。而苏联人则可能定义为:如何在零重力下写字。这个细微的区别却导致了完全不同的结果。由此可见,在试图创造性解决问题的时候,一个重要的步骤是对问题进行周全的分析,找到最合适的问题表达方式。这个过程通常可称作问题构建。

要进行有效的问题构建,首先要对问题的背景,相关信息和前因后果进行必要的分析。在此基础上,有不同的技巧可以用来产生很多问题表达的方式,或者称为问题陈述(problem statement)。 在大量的问题陈述之中,我们可以进一步选出最合适的一个或几个,用来指导后续的解决问题的过程。

要产生许多的问题陈述,我们可以
对初始的问题进行简单的改编,用相近的词语表达相同的意思
也可以把问题变得更抽象,或者更具体,
或者把问题分解成小问题
或者从不同人的角度来表述这个问题。

假设我们的初始问题是:我如何才能变得更加有钱。那使用上面的方法,我们可以产生下列的问题陈述
改编:如何能拥有更多的钞票?如何让自己身家上涨?
抽象化:如何拥有更多的财富?如何能活得更加富足?如何能获得更加美满?
具体化:如何能使自己的银行存款变多?如何使自己所持有的股票价值增加?如何让自己的房子增值?
问题分解:如何能赚更多的钱?如何能提高收入?怎样能够节省开支?
视角转换:如何让别人觉得我更有钱?如何让领导觉得应该给我加薪?怎样让银行愿意给我贷款?如何让别人愿意给我投资?如何能使我的家人更加富足?
通过这一系列的发散思考,我们可以产生很多问题陈述。并不是所有的问题陈述都是合适的。接下来的任务,是从这些问题陈述中,找到我们最需要解决的问题,或者最让我们感兴趣的问题。比如说,在上面这个例子当中,有可能经过分析以后,我们发现最感兴趣的并不是拥有更多的物质财富,而是要生活的更加美满,或者是如何使别人愿意给我投资。那我们就应该进行相应的调整,把最感兴趣或最需要解决的问题作为接下来创意的起始点。

在复杂多变的商业环境当中,一个企业面临的需要解决的问题往往是复杂的,多因素的。在这种情况下,问题的构建就更为重要。以上提及的问题构建技巧,简单易行,可以对创造性解决企业的问题提供一些帮助。

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